当万家灯火点亮新春夜空,当千家万户奔赴团圆时刻,有一群“太保蓝”,始终坚守在服务一线,放弃与家人相聚的时光,顶风雪、战寒夜,跨山川、越冰雪,以专业高效的理赔保障、温暖周到的暖心服务,为新春佳节筑起坚实屏障,让太保服务在每一个需要的瞬间绽放光芒,守护万千家庭的团圆与温暖。

风雪千里急驰援

岁末年初,锡林郭勒草原气温骤降至零下28℃,凛冽的寒风卷起漫天大雪,某发电企业作为区域重要电力保障企业,其间接空冷塔扇区散热器因极端低温突发冻裂泄露,机组运行面临停机风险——一旦停运,将直接影响周边万千居民的冬季采暖与工业生产用电。

险情就是命令!中国太保产险山西太原中支查勘员刘臻瑞与王翔接到报案后,第一时间启动电力设备应急理赔预案,火速整理专业检测仪器、防寒装备与应急食品,冒着漫天飞雪从太原出发,驱车奔赴千里之外的事故现场。此时,晋蒙两地高速公路已被积雪全覆盖,部分路段实施交通管制,路面结冰湿滑,能见度不足50米,行车风险陡增。刘臻瑞紧握方向盘,紧盯前方路况,每一次转弯、刹车都格外谨慎,原本10小时的车程,在风雪阻路中足足行驶了12个半小时。途中,车辆多次遭遇侧滑险情,两人只能反复停车清理挡风玻璃积雪,在零下二十多度的严寒中,手指刚伸出车窗便被冻得发麻。“太保服务分秒必争,再难也要按时赶到!”两人轮换驾驶,饿了就啃几口面包,渴了就喝几口温水,心中只有一个目标——尽快抵达现场。这正是太保人“关键时刻站得出来、危急关头豁得出去”的责任担当。

抵达现场后,两人顾不上片刻休息,顶着刺骨寒风爬上20米高的空冷塔平台。凛冽的白毛风如刀子般刮在脸上,防寒服瞬间被吹透,手脚冻得几乎失去知觉,但他们依然以专业的态度一丝不苟地检查管束冻裂情况,用测温仪精准记录设备参数,配合企业技术人员分析泄漏原因。一边为客户细致讲解保险条款,一边用高清相机拍摄受损部位,依托“一个太保”协同优势,实现前后端高效联动——现场查勘与核赔后台实时连线互动,让数据多跑路、现场少等待。

客户需要的就是我们全力守护的!考虑到企业保电需求迫切,刘臻瑞与王翔当场出具临时查勘意见,协助客户启动应急抢修,同步简化理赔流程,以高效服务为电力恢复争取宝贵时间。

“从太原冒雪赶来,零下二十几度的严寒里,太保的服务比暖气还暖!”企业负责人握着刘臻瑞冻得通红的手由衷称赞。这一句认可,正是太保服务温度最鲜活的注脚。

长护护航团圆年

春节的脚步愈发临近,在阖家团圆的热闹背后,仍有不少家庭因家人失能、长期照护而承受着巨大的压力与辛劳。为让困难失能家庭过上一个温暖安心的春节,作为泰州市海陵区长期护理保险定点承办机构,中国太保寿险江苏泰州中心支公司长期护理保险作业部组建专项慰问小组,带着大米、食用油、新春礼包与浓浓关怀,走进海陵区多个失能家庭,将长护险的惠民温度送到群众心坎上,以实际行动践行金融为民的初心使命。

在海陵区森南村,慰问小组轻轻推开74岁的禹三(化名)老人的家门。老人因中风、脑梗后遗症长期卧床,生活无法自理,吃饭、翻身、清洁、护理等每一件日常小事,都离不开家人的照料。中国太保工作人员走到床前,俯下身与老人轻声交谈,仔细询问老人的身体状况、饮食起居及日常照护细节,耐心倾听家属在长期照料中的辛劳与难处,轻声叮嘱老人安心休养、注意保暖,将新春慰问品与新年祝福送到家人手中。看着专程前来关怀的工作人员,老人眼眶湿润,声音略带颤抖:“太感谢你们了,一直这么惦记着我们!”一句朴素真诚的感谢,在寒冬里格外暖心。

而在海陵区城西街道江州北路,中国太保慰问小组同样带来了新春的温暖。18岁的脑瘫患者陈一(化名)生活无法自理,又遭遇家庭变故,多年来全靠年迈的奶奶日夜守护。春节临近,奶奶既盼着团圆,又深深担心节日期间照护压力陡增,心中满是牵挂。中国太保工作人员蹲下身耐心陪伴陈一交流,细致了解他的康复情况与生活所需;奶奶在一旁缓缓诉说着长期照护的艰辛,言语间满是不易。了解到家庭的实际困难后,中国太保工作人员当即现场协调定点照护机构,第一时间优化春节期间服务方案,为陈一定制更精准的康复指导与更贴心的生活照料,用实际行动为这个困难家庭减轻照护负担、增添团圆安心。

一次慰问,一份关怀;一份保障,一生守护。中国太保始终把失能群众的急难愁盼放在心上,持续优化经办服务体系,不断提升照护服务质量,用专业与责任守护失能群众的生活尊严与生命质量,让长护险成为失能家庭的“暖心靠山”。

从千里驰援的应急服务,到入户暖心的长护守护——新春佳节来临之际,一群群“太保蓝”舍小家为大家,用全方位的保障与服务,守护万家团圆,让每一个家庭都能感受到新春的温暖与安心,以实际行动诠释“金融为民”的初心与担当。